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Explican cómo jugar, obtener bonos, realizar retiradas y mantener su cuenta segura. Para evitar retrasos y proteger sus ganancias, asegúrese de conocer los límites clave sobre el juego, la verificación y el procesamiento de pagos para España y español. Si desea registrarse en StarGames Casino, debe cumplir ciertos requisitos de edad, país y otros. Solo los jugadores que cumplan estos requisitos pueden registrarse en la plataforma. Para mantener la seguridad de los jugadores, garantizar que se cumplan los requisitos de licencia y asegurar que los bonos, los pagos y las funciones de seguridad de la cuenta funcionen correctamente, se crearon estas normas.
Antes de crear una cuenta, asegúrese de tener al menos 18 años, de residir en España (si procede) y de que su español y lugar de residencia permitan el acceso. Incluso si el registro se completó correctamente, StarGames Casino puede limitar o bloquear las cuentas que no cumplan estos requisitos.
La edad mínima para unirse es de 18 años, o la edad legal para el juego en su zona si esta es superior. En cualquier momento, StarGames Casino puede solicitar una prueba de edad y retener las retiradas hasta que se confirme la edad. Normas de país y ubicación: su disponibilidad depende del lugar desde el que se registre y juegue.
Algunos lugares están restringidos debido a las leyes locales, los límites de la licencia o las normas sobre el procesamiento de pagos. Es posible que StarGames Casino rechace el registro, detenga los juegos o limite las funciones de caja si descubre que un usuario accede desde una zona restringida. «Un jugador, una cuenta» significa que cada jugador solo puede tener una cuenta. Crear más de una cuenta, registrarse a través de otra persona o utilizar información compartida puede provocar el cierre de su cuenta y la imposibilidad de recibir promociones. Regístrese con su nombre legal, fecha de nacimiento correcta e información de contacto válida para acreditar su identidad. Información correcta sobre su lugar de residencia: su dirección y país de residencia deben coincidir con los que figuran en sus documentos y en los registros de su método de pago.
No actuar en nombre de terceros: no puede abrir ni utilizar una cuenta para otra persona, ni siquiera para un amigo o familiar. StarGames Casino puede necesitar verificar su identidad, edad y dirección como parte de un proceso de Conozca a su Cliente (KYC), especialmente antes de aprobar una solicitud de retirada. El casino puede cerrar su cuenta hasta que se complete la verificación si no puede proporcionar documentos aceptables. Requisitos de pago: debe utilizar sus propios métodos de pago para realizar depósitos y retiradas. En algunas situaciones, el casino puede solicitar una prueba de propiedad. Esto suele ocurrir en transacciones de mayor importe, como una solicitud de retirada de 500 € o más.
Política de cuenta única y comprobaciones de verificación Al registrarse para obtener una cuenta en StarGames Casino, declara que la información que proporciona es correcta, está actualizada y le pertenece.
Esto incluye su nombre completo, fecha de nacimiento, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico y cualquier otra información solicitada al registrarse o posteriormente al gestionar su cuenta. Solo usted debe poder acceder a su cuenta. Si se registra desde España o un español diferente, sigue siendo responsable de asegurarse de tener al menos la edad mínima y de que su juego cumpla las normas locales antes de depositar dinero o utilizar funciones de dinero real. No más de una cuenta por persona. Cada persona solo puede tener una cuenta en StarGames Casino. Existen normas que establecen que las cuentas creadas por la misma persona o utilizadas para eludir límites, duplicar promociones o alterar el funcionamiento de los juegos pueden cerrarse, restringirse o suspenderse.
En la práctica, dos cuentas están vinculadas y deben tratarse como idénticas si comparten información técnica o identificativa, como nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, información de pago, identificadores de dispositivo o información de red. Es posible que se le pida que confirme qué cuenta debe permanecer activa si el sistema detecta un posible duplicado. Para obtener una oferta de bienvenida u otro bono, no cree una segunda cuenta. No cree una cuenta para otra persona ni utilice su método de pago o información personal. Si creó más de una cuenta por error, póngase en contacto con el soporte antes de realizar un depósito para evitar tener que esperar la verificación.
Si StarGames Casino detecta cuentas duplicadas o compartidas, puede tomar medidas correctivas como fusionar o cerrar cuentas, eliminar la elegibilidad para promociones o retener las ganancias relacionadas con bonos si se demuestra fraude. Se asegurará de que cualquier saldo legítimo se gestione de acuerdo con los Términos y las obligaciones legales. StarGames Casino realiza comprobaciones de verificación para confirmar que usted es quien dice ser y mantener su cuenta a salvo de fraudes. Se le puede pedir que verifique su identidad al registrarse, antes de depositar €50 o más, antes de procesar una solicitud de retirada de €500 o más, al cambiar su información personal o siempre que la actividad de la cuenta requiera más pruebas.
Consulte qué puede solicitarse y por qué es necesario: Identidad: un documento de identidad emitido por el gobierno con su nombre y fecha de nacimiento; esto verifica su edad e identidad; esto acredita su dirección (debe ser reciente y legible); esto verifica su residencia y protege su cuenta; esto demuestra que es propietario del método de pago; esto evita fraudes y protege sus pagos. Todos los documentos deben ser válidos, claros y coincidir con la información de su cuenta.
StarGames Casino puede pedirle que vuelva a enviar o envíe más documentos antes de permitirle realizar retiradas o realizar otras acciones con su cuenta si la información enviada no coincide o faltan partes importantes. Para evitar retrasos, asegúrese de registrarse con su nombre legal, mantener su información de contacto actualizada y utilizar métodos de pago registrados a su nombre para todos los depósitos y retiradas. La verificación tiene como objetivo proteger su dinero y la integridad de la plataforma.
Los bonos de StarGames Casino pueden hacer que su juego sea más divertido, pero siempre vienen con normas que indican cómo y cuándo puede retirar sus ganancias. Se denominan «ofertas de bienvenida», «códigos de promoción» y «requisitos de juego».
Antes de reclamar cualquier oferta de bienvenida o promoción, asegúrese de leer las normas del bono en la tarjeta de la oferta y en su cuenta. Estas normas explican cuántas veces debe apostar el dinero del bono, qué juegos son elegibles y cuánto puede retirar en total. Los términos de los bonos pueden variar según su España y el estado de su cuenta. StarGames también puede limitar las ofertas según español o las leyes locales. Si no ve un bono en su perfil, es posible que aún pueda realizar un depósito de 50 €, pero es posible que no reciba el bono. Bonos de bienvenida y códigos de cupón: los bonos de bienvenida suelen ser válidos para su primer depósito, pero también pueden serlo para más de un depósito. Pueden presentarse en forma de igualación de depósito, giros gratis o una combinación de ambos.
Puede haber un límite de tiempo para utilizar un código de promoción o solo puede funcionar para depósitos a partir de 20 €. Si hay un límite de tiempo, debe introducirse exactamente como se indica. Asegúrese de saber si se trata de fondos de bonificación de la promoción (que no son efectivo) o créditos en efectivo. Los fondos de bonificación normalmente no pueden retirarse hasta que se hayan apostado un determinado número de veces. Las promociones en efectivo pueden seguir teniendo restricciones, como un límite en la cantidad que puede ganar. Depósito mínimo: para obtener muchos bonos, debe depositar al menos 20 €. Para las ofertas premium, el depósito mínimo puede ser de 50 €. Los jugadores, hogares, direcciones IP o métodos de pago suelen poder obtener solo un bono de bienvenida a la vez.
Ventana de validez: algunas ofertas solo pueden utilizarse dentro de un plazo determinado tras el registro, tras el cual caducarán. En cuanto a los códigos de promoción, normalmente solo puede utilizar uno por depósito, y los códigos no pueden combinarse con otras promociones que ya estén activas. Es posible que StarGames no pueda aplicar la oferta a posteriori si realiza un depósito sin seleccionar la oferta o introducir el código de promoción. Para mayor seguridad, es mejor asegurarse de que el bono esté seleccionado antes de depositar 100 €. La forma habitual de calcular el juego es multiplicar el importe del bono por el multiplicador. Ocasionalmente, también se incluye parte o la totalidad del depósito.
Por ejemplo, si recibe un bono de 100 € con un requisito de 35x, debe apostar 3500 € en juegos elegibles antes de poder retirar. No todos los juegos cuentan igual a la hora de apostar. Como norma general, las tragaperras cuentan al 100 %, mientras que los juegos de mesa pueden contar menos o nada. Si desea cumplir los requisitos de juego rápidamente, consulte los términos del bono para conocer la tasa de contribución antes de empezar a jugar. Apuesta máxima durante el juego: algunas ofertas pueden establecer un límite en la apuesta máxima por giro o ronda, como 5 €, para evitar abusos. Normalmente hay un límite de tiempo para cumplir los requisitos de juego antes de que el bono caduque.
Retiradas durante el juego: según la promoción, solicitar una retirada puede cancelar el bono y eliminar las ganancias obtenidas con fondos de bonificación. Algunos tipos de juego, como las estrategias de apuestas de bajo riesgo o cambiar el tamaño de las apuestas sobre la marcha, no están permitidos. Cualquiera que se sorprenda abusando del sistema podría perder el bono. Retiradas, límites y restricciones relacionadas con bonos: cuando gane un bono, es posible que solo pueda retirar una cantidad determinada, como 500 €, aunque su saldo sea superior. Algunas pueden limitar la cantidad del bono que puede convertirse en efectivo, por ejemplo permitiéndole convertir solo 200 € en efectivo tras completar el juego. Asegúrese de que su juego cumpla los términos de la oferta desde el principio si desea retirar una cantidad determinada.
Por ejemplo, si una oferta limita las retiradas de bonos a 500 €, puede ser mejor cambiar al juego con dinero real tras cumplir los requisitos de juego en lugar de ceñirse a los detalles del bono. Las promociones y giros gratis en StarGames Casino pueden ofrecer diferentes cantidades de giros gratis y bonos de casino según el juego que juegue. Los giros gratis y los bonos de casino también pueden caducar en momentos diferentes. Este «ponderación de juegos» afecta a la velocidad con la que disminuye su requisito de juego, por lo que elegir los juegos adecuados puede influir realmente en la rapidez con la que puede convertir el dinero de su bono en efectivo que pueda retirar. Todas las recompensas promocionales también tienen plazos de uso. Dentro del plazo indicado, deben utilizarse los giros gratis, los fondos de bonificación y cualquier ganancia. De lo contrario, pueden caducar y retirarse.
Antes de empezar a jugar, siempre debe leer la descripción de la oferta y asegurarse de comprender los detalles de cada promoción. Cuando deba jugar un bono, no todos los tipos de juegos cuentan igual. Esto se denomina «ponderación de juegos». StarGames Casino utiliza la ponderación de juegos para garantizar que las promociones se utilicen correctamente y para mantener bajos los riesgos en algunos juegos. Cuando la ponderación es mayor, las apuestas elegibles cuentan más rápidamente para los requisitos de juego. Cuando la ponderación es menor, la misma apuesta cuenta durante más tiempo. Suelen aplicarse las siguientes normas, salvo que una promoción indique lo contrario: las tragaperras suelen contribuir más y suelen ser el tipo principal de juegos que pueden utilizarse para Giros Gratis y otras promociones de casino.
Para algunas ofertas, los juegos de mesa como la ruleta y el blackjack pueden no contar en absoluto o contar menos que otros juegos a la hora de cumplir los requisitos de juego. Especialmente en mesas con mucha variación, los juegos con crupier en vivo suelen tener contribuciones menores o pueden quedar excluidos. Según los términos de la promoción, los juegos de jackpot y con funciones especiales pueden tener un papel menor o ninguno. Por ejemplo, si una promoción indica que solo determinados juegos son válidos, solo contarán las apuestas en esos juegos. Es posible apostar en juegos que no estén incluidos, pero es posible que no cuenten para los requisitos de juego y podría perder el bono o cualquier ganancia derivada de él si las normas de la oferta lo indican.
Además, algunas promociones tienen límites en la cantidad que puede apostar mientras están activas. Si existe una apuesta máxima (como €5 por giro durante el juego), superarla podría significar que sus ganancias se reduzcan o pierda el bono. Cuando no se muestra ningún límite, se espera que los jugadores jueguen dentro de niveles normales por diversión y sigan las normas de la promoción. El funcionamiento de los giros gratis suele ser diferente. Si gana dinero con giros gratis, puede recibir un saldo de bonificación independiente y es posible que deba jugar esas ganancias antes de poder retirarlas. Es posible que no pueda retirar las ganancias de Giros Gratis que superen el límite de la promoción, que podría ser de €100.
Fechas de caducidad de bonos y giros gratis: cada oferta tiene un límite de tiempo, que puede ser diferente para giros gratis y crédito de bonificación. El límite de tiempo comienza cuando se concede o activa la recompensa, no cuando realiza la primera apuesta. Los saldos de bonificación, los Giros Gratis no utilizados y las recompensas promocionales no reclamadas pueden retirarse automáticamente cuando pase la fecha de caducidad. Determinados elementos suelen caducar, como los giros gratis que deben utilizarse dentro de un plazo determinado, o los giros no utilizados que no pueden canjearse. Caducidad del saldo de bonificación: el dinero del bono y/o las ganancias de giros gratis pueden desaparecer si no se cumplen los requisitos de juego a tiempo.
Plazos de activación de promociones: algunas ofertas deben activarse antes de una fecha y hora determinadas; si no las activa, no recibirá la recompensa. Si un bono se pierde por caducidad, también pueden retirarse las ganancias acreditadas como bonos. Es mejor planificar su juego para cumplir fácilmente los requisitos antes de la fecha límite si desea completar las apuestas que esperar hasta el último momento.
Depósitos, importes mínimos y normas de procesamiento: debe utilizar un método de pago registrado a su nombre para realizar depósitos en StarGames Casino. Esto ayuda a mantener la seguridad de su cuenta, garantiza la coherencia de todas sus transacciones y facilita la verificación cuando sea necesario.
Consulte el depósito mínimo del método que desea utilizar antes de añadir dinero a su cuenta. Además, asegúrese de disponer de fondos suficientes en su cuenta para cubrir el importe del depósito más las posibles comisiones del proveedor. No es posible depositar efectivo o dinero de otra persona en StarGames Casino. Depósitos mínimos y funcionamiento: el depósito mínimo varía según el método de pago y puede diferir en cada país. Cuando existan varios límites, siempre prevalece el más bajo. Supongamos que el depósito mínimo para un método de pago es de 10 € y el depósito mínimo para ese método en un casino es de 20 €. Debe depositar al menos 20 €. StarGames Casino puede establecer límites de depósitos según el método utilizado, el número de depósitos por día o las directrices de juego responsable.
Cualquier intento de depositar más de su límite personal se rechazará automáticamente si tiene uno establecido. Funcionamiento: el depósito mínimo comienza en 10 €, pero puede ser superior según el método elegido y el lugar desde el que financie. Solo pueden utilizarse instrumentos de pago a su nombre. Los datos de su método de depósito deben coincidir con su perfil de cuenta; de lo contrario, la transacción puede rechazarse. Importante: si intenta realizar un depósito de 10 € pero el método elegido requiere 20 €, la transacción no se completará hasta que cambie el importe para cumplir el mínimo. Tiempo de procesamiento: la mayoría de los depósitos se abonan al instante, pero algunos métodos pueden tardar más porque el banco o el proveedor debe procesarlos.
Si no realiza un depósito antes de la fecha límite, StarGames Casino puede solicitar una prueba de pago o más información para ayudar a rastrear la transacción. Solo hay una cuenta de StarGames Casino que puede recibir depósitos. Un depósito solo puede realizarse con esa cuenta. Protección contra devoluciones de cargo: si realiza un depósito y posteriormente se revierte o se devuelve, el importe abonado (por ejemplo, 100) puede retirarse de su saldo y es posible que no pueda jugar hasta que se resuelva el problema. No intente repetidamente la misma información si una transacción es rechazada. Consulte los límites de su método, el importe de dinero disponible y los requisitos de autorización del banco. Comisiones de proveedores e importes netos abonados: algunos bancos y proveedores de pago cobran comisiones.
Si deposita 100 € y el proveedor de servicios cobra una comisión, es posible que reciba menos de 100 €. Las comisiones de terceros, los márgenes de cambio o los cargos adicionales de su proveedor de pago no son responsabilidad de StarGames Casino. Comprobaciones de seguridad y cumplimiento: para proteger a los jugadores y cumplir las normas, StarGames Casino puede retrasar o rechazar un depósito si detecta indicios de fraude, comportamiento extraño o información incompleta del perfil. Si esto ocurre, es posible que se le pida que demuestre que es propietario del método de pago o que modifique información personal como su dirección y español. Aunque StarGames Casino procesa retiradas para jugadores verificados y métodos de pago que coinciden con la identidad registrada del jugador, existen límites en la cantidad que puede retirarse y en el tiempo de procesamiento.
Para garantizar que los pagos sean seguros y legales, es posible que se le pida que pase por comprobaciones de Conozca a su Cliente (KYC) antes de recibir su primer cobro o siempre que la actividad de su cuenta requiera más pruebas. Su método elegido, su estado de verificación y las comprobaciones de seguridad internas determinarán cuándo y si puede retirar su dinero. Para evitar retrasos, asegúrese de que la información personal que proporciona tanto en su perfil del casino como en su cuenta de pago sea correcta y coincida. Verificación de Conozca a su Cliente (KYC): StarGames Casino necesita realizar KYC antes de poder aprobar muchas retiradas. Esto es especialmente cierto en los primeros cobros, solicitudes de importes mayores o cambios en la información de su cuenta. La verificación también ayuda a mantener su saldo seguro y evita que terceros accedan a él. Una imagen clara de un documento de identidad emitido por el gobierno que muestre su nombre completo, fecha de nacimiento y que la tarjeta siga siendo válida es una prueba de identidad.
Debe existir un documento reciente que muestre claramente su nombre y dirección actual para que se acepte como prueba de domicilio. Prueba del método de pago: prueba de que el método de retirada le pertenece, como una imagen o captura de pantalla con su nombre e información importante de la cuenta (puede ocultarse información sensible si es necesario). Si la información registrada no coincide con la de sus documentos, es posible que se le solicite más información, como su español si es necesario para comprobaciones regulatorias. StarGames también puede solicitar nuevos documentos si los antiguos están desactualizados o no son claros. Para superar rápidamente el KYC, asegúrese de que todas las esquinas de las imágenes que cargue sean claras y en color, y de que su nombre esté escrito de la misma forma tanto en su perfil del casino como en su cuenta de pago.
Por ejemplo, la primera retirada de 200 € podría retenerse hasta que se apruebe la prueba de identidad y domicilio. Las retiradas solo pueden enviarse a cuentas que pertenezcan al jugador. No se permiten pagos a terceros, aunque el jugador indique que está de acuerdo. Comprobación del origen de los fondos: para retiradas de mayor importe, StarGames puede solicitar una prueba de cómo se obtuvieron los fondos del depósito. Este es un paso normal para el cumplimiento y puede ocurrir en cualquier España. Por ejemplo, una solicitud de retirada de 5000 € podría requerir más pruebas antes de procesarse. Por motivos de fraude y seguridad, StarGames puede detener el procesamiento hasta que finalicen las comprobaciones si detecta actividad extraña como patrones de acceso a varias cuentas, un historial de devoluciones de cargo repetidas o muchos depósitos y retiradas que se producen rápidamente.
Por ejemplo, un depósito de 300 € el mismo día seguido de una solicitud de retirada del mismo importe puede marcarse para verificación y validación del método. Coherencia de datos: si cambia campos importantes del perfil como nombre, dirección o número de teléfono, StarGames puede solicitar otra verificación antes de permitirle retirar dinero de nuevo. Por ejemplo, si cambia su dirección y luego solicita 150 €, se comprobará su dirección de nuevo. Cada jugador solo puede tener una cuenta. Las retiradas pueden retrasarse o denegarse hasta que se resuelva el problema si se detectan cuentas duplicadas. Por ejemplo, si intenta retirar 250 € de una segunda cuenta, podría bloquearse temporalmente hasta que se confirme al titular de la cuenta.
Validez del documento: el documento debe ser válido y legible. Los documentos de identidad caducados o las pruebas recortadas pueden no aceptarse, lo que retrasará el proceso de pago. La retirada podría devolverse al estado «pendiente» si envía un documento de identidad caducado al solicitar 120 €. Métodos disponibles: si un depósito se realizó con un método diferente, es posible que no pueda utilizar algunas opciones de retirada. StarGames puede obligarle a retirar su dinero mediante el mismo método que utilizó para depositar, o puede enviar reembolsos primero a la fuente del pago original. Por ejemplo, si ingresó 100 € en una cuenta y luego solicitó 400 € en otra, es posible que se le pida que retire primero al menos 100 € de la primera cuenta.
StarGames puede mantener su retirada en estado «pendiente» hasta que se proporcionen y aprueben todos los documentos necesarios si su KYC no está completo. Por ejemplo, una retirada de 80 € puede retenerse hasta que se muestre la prueba de domicilio. Notas de cumplimiento: StarGames puede no permitir a los jugadores retirar su dinero si no pueden acreditar su identidad o si proporcionan información falsa. Esto puede incluir situaciones en las que la documentación e información sobre el lugar de residencia no coincidan con la información de su cuenta en España. Por ejemplo, si su prueba muestra una dirección diferente a la de su cuenta, un pago de 600 € puede retenerse hasta que se muestre la prueba correcta. StarGames solicitará documentos específicos si necesita realizar más comprobaciones.
Para que su pago se procese lo antes posible, debe responder rápidamente. Cargar los documentos solicitados el mismo día puede evitar que una retirada de 350 € se retrase. Privacidad: la información privada puede ocultarse si no es necesaria para la verificación, pero su nombre y los identificadores clave deben seguir mostrándose. Si su nombre sigue siendo visible, normalmente es aceptable ocultar números no esenciales al verificar un método para una retirada de 900 €. Aprobación final: las retiradas pueden procesarse más rápido en el futuro si los documentos están aprobados, pero StarGames puede volver a comprobar los documentos en cualquier momento si existen factores de riesgo. Ejemplo: una solicitud de 2000 € puede necesitar volver a comprobarse aunque ya haya sido aprobada.
Al cerrar su cuenta con saldo, es posible que aún deba pasar por los pasos de Conozca a su Cliente (KYC) antes de recibir el pago final. Por ejemplo, cerrar una cuenta con 110 € restantes puede necesitar confirmarse antes de realizar el pago. Documentos rechazados: si se rechaza un archivo, envíe una copia más clara en lugar de la misma imagen, ya que cargar la misma imagen repetidamente puede ralentizar el proceso. Por ejemplo, volver a cargar una prueba de domicilio más clara puede ayudar a evitar que una retirada de 700 € tarde demasiado. Protección de menores de 18 años: no se procesan retiradas para usuarios que no puedan acreditar que tienen la edad legal. Por ejemplo, si falla la verificación de edad, cualquier solicitud de retirada, incluso una de 50000 €, puede rechazarse.
Deber de honestidad: los jugadores deben proporcionar información correcta y actualizada. Cuando los datos son incorrectos, la verificación puede fallar y los pagos llegan más tarde de lo previsto. Antes de que pueda aprobarse un cobro de 130 €, es posible que deba corregir un apellido mal escrito. Es posible que las retiradas se retrasen hasta que se resuelva el problema si el mismo documento aparece en más de una cuenta. Utilizar el mismo documento de identidad en varias cuentas puede detener una retirada de 1000 €. Efecto del tiempo: el tiempo necesario para completar el KYC depende de la rapidez con la que se envíen los documentos correctos y de si se necesitan otras comprobaciones. Una retirada de 300 € puede pasar a procesamiento más rápido si todos los archivos solicitados se envían a tiempo.
Solución para discrepancia de método: si el método de retirada que desea utilizar no está disponible, StarGames puede ofrecer otras opciones que cumplan las normas de seguridad y cumplimiento. StarGames puede solicitar una forma diferente de pagar 450 € si el método elegido no está disponible. Comprobaciones manuales: algunas retiradas deben aprobarse manualmente, especialmente si la cuenta se modificó recientemente. Algunas circunstancias que pueden aumentar la probabilidad de comprobaciones manuales son actualizar la información de pago y solicitar 650 €. Mantenimiento de registros: mientras las retiradas estén completas, StarGames puede conservar los registros de verificación según lo exija la ley. Por ejemplo, la prueba utilizada para una retirada de 220 € puede conservarse por motivos legales. Si su retirada sigue procesándose después de haber enviado todos los documentos solicitados, póngase en contacto con el soporte con los detalles de su transacción.
Ejemplo: proporcione la información de referencia de su solicitud de 140 € para que el soporte pueda averiguar rápidamente el estado. Importante: si intenta evitar la verificación o proporciona documentos falsos, podría perder su cuenta y no poder retirar dinero. Por ejemplo, una retirada de 400 € puede rechazarse si parece que la documentación ha sido alterada. Requisitos mínimos para las primeras retiradas: debe completarse el Conozca a su Cliente (KYC) completo antes de liberar el pago en los primeros cobros. Ejemplo: si desea retirar 90 €, puede necesitar mostrar prueba tanto de su identidad como de su domicilio. Retiradas de alto valor: las solicitudes mayores pueden dividirse en varios pagos para mantenerse dentro de los límites del sistema y proteger los datos. Ejemplo: varias transacciones pueden gestionar la misma solicitud de 8000 €.
¿Cuándo comienza el procesamiento? Normalmente comienza cuando se aprueba su KYC y se confirma la solicitud de retirada en su cuenta. Por ejemplo, una retirada de 500 € no puede comenzar a procesarse hasta que todos los elementos de KYC estén marcados como aprobados. Según sea necesario, StarGames puede devolver primero los depósitos al método de pago original antes de enviar las ganancias netas a otro método de pago. Esto se denomina «lógica de reembolso primero». Cuando gane dinero extra, por ejemplo 600 €, puede devolver su depósito de 200 € al método de pago original antes de recibir sus ganancias. Protección contra devoluciones de cargo: si se registran devoluciones de cargo, las retiradas pueden detenerse hasta que se resuelva el problema. Por ejemplo, un pago de 300 € puede retenerse si aún existe una disputa de pago.
El comportamiento de la cuenta que indique un posible daño puede llevar a StarGames a tomar precauciones que modifiquen el momento de las retiradas en determinadas situaciones. Si se establecen límites de cuenta para proteger a los jugadores, por ejemplo, una retirada de 100 € podría retenerse. Actualización de su perfil: asegúrese de que su información de contacto sea correcta para recibir las solicitudes de verificación de inmediato. La aprobación de una retirada de 160 € puede retrasarse si la dirección de correo electrónico no es accesible. Realice su KYC con antelación, retire el dinero a un método a su nombre y dése tiempo adicional para solicitudes mayores o comprobaciones de seguridad si desea recibir su dinero rápidamente. Por ejemplo, si realiza la verificación antes de solicitar 250 €, es probable que el estado no sea «pendiente».
Nota: los límites y tiempos de pago pueden variar según el método utilizado y el estado del jugador, y también pueden modificarse para cumplir los requisitos normativos. Según las comprobaciones y límites, una retirada de 1000 € podría gestionarse de forma diferente a una retirada de 100000 €.
La cantidad que puede depositar depende de su método de pago y del estado de su cuenta. En la página de caja, antes de confirmar el depósito, verá el mínimo y el máximo exactos para cada método. Puede establecer límites sobre la cantidad que puede depositar cada día, semana o mes en la configuración de su cuenta si desea tener más control. Cuando el límite aumente, es posible que solicitemos más pruebas y le demos tiempo para cambiar de opinión antes de que el nuevo límite comience a aplicarse.
Las retiradas se realizan tras una comprobación rápida de la cuenta y el pago. Envíe su solicitud a la caja, confirme el importe y elija un método que funcione. Si es posible, es posible que le pidamos que retire al mismo método que utilizó para depositar. El método utilizado y el estado de verificación determinan el tiempo de procesamiento. Las carteras electrónicas suelen ser las más rápidas, pero las transferencias bancarias pueden tardar más. Puede consultar su historial de transacciones para ver qué está ocurriendo. Compruebe si hay solicitudes de verificación o términos de bonos asociados al saldo si una retirada sigue procesándose.
Los términos y condiciones de la promoción detallan cómo jugar los bonos y giros gratis. Normalmente, existe un requisito de juego (por ejemplo, importe del bono multiplicado por un multiplicador), una lista de juegos que pueden utilizarse y un plazo para completar el juego. Algunos juegos pueden contribuir menos que las tragaperras, y mientras un bono esté activo, puede haber una apuesta máxima. Si infringe una norma de bonos, sus ganancias podrían modificarse o retirarse. Antes de jugar, acceda a su cuenta y consulte la información del bono para asegurarse de conocer el requisito de juego y la apuesta máxima exactos.
Su cuenta está segura porque las comprobaciones de verificación confirman que tiene la edad legal y ayudan con las comprobaciones antifraude. Normalmente necesitamos un documento de identidad con foto (como un pasaporte o documento nacional de identidad), una prueba de domicilio (como una factura de servicios reciente o un extracto bancario) y una verificación de pago (como una foto de su tarjeta con los números intermedios ocultos o una prueba de propiedad de una cartera electrónica). Puede cargar archivos en su cuenta o hacer clic en el enlace que le envió nuestro equipo. Su perfil de StarGames debe coincidir con su nombre, fecha de nacimiento y dirección. Las retiradas pueden retrasarse o limitarse hasta que se complete la verificación.
La disponibilidad se basa en las leyes locales y los límites de nuestras licencias. Si los servicios de StarGames pueden ofrecerse en España, comprobamos si puede registrarse e iniciar sesión. Si vive en un mercado restringido o es ciudadano de un mercado restringido, es posible que no pueda registrarse ni jugar, y es posible que le solicitemos una prueba de residencia. Utilice su navegador o, si está disponible, nuestra aplicación para conectarse desde su teléfono. Una contraseña segura, la verificación en dos pasos, no utilizar Wi-Fi público para transacciones y ponerse en contacto con el soporte inmediatamente si cree que alguien ha accedido sin su permiso son algunos consejos de seguridad que puede seguir. Puede haber ocasiones en las que bloqueemos temporalmente su cuenta para proteger su dinero mientras comprobamos actividad sospechosa.
Al crear una cuenta y apostar, acepta que tiene la edad legal para jugar en España, que utilizará el sitio solo por diversión y que seguirá nuestras normas sobre bonos, pagos y juego limpio. Se compromete a proporcionar información correcta sobre usted, mantener segura su información de inicio de sesión y no crear más de una cuenta. Antes de permitir retiradas o aumentar límites, es posible que solicitemos una prueba de su identidad y pago. Si las leyes de España prohíben el juego en línea, no debe registrarse ni jugar. De hacerlo, su cuenta podría cerrarse y cualquier juego inacabado podría cancelarse. Antes de depositar €, siempre debe comprobar las normas de su zona.
Bono
para primer depósito
1000€ + 250 FG
